Reguli pentru vrâncenii care fac achiziții online: Returnarea unui produs se poate face în 14 zile, fără motivarea deciziei
Fenomenul cumpărăturilor online este în creștere, luând amploare mai ales după apariția pandemiei de coronavirus. Navigarea pe internet după diferite produse a devenit un obicei atât pentru cei comozi, cât și pentru cei care caută anumite produse care. de regulă, nu se vând în magazinele fizice. În acest context, au fost actualizate și reglementările privind protecția consumatorilor pentru a avea în vedere și astfel de aspecte.
Orice cumpărător care apelează la magazinele online pentru a achiziționa un anumit produs, are la dispoziție 14 zile pentru a-l returna fără să-și explice motivul. Practic, măsura este luată pentru a-I proteja pe consumatorii care constată că produsele cumpărate de pe internet nu corespund așteptărilor.
Mai mult, legea prevede că returnarea în acest termen nu implică alte costuri suplimentare, precum taxe speciale ori costuri de livrare.
Concret, OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor stabilește că orice cumpărător beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
„Termenul de retragere de 14 zile se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în contextul vizitelor nesolicitate efectuate de un profesionist la domiciliul unui consumator sau al deplasărilor organizate de un profesionist cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor, în scopul protejării intereselor legitime ale consumatorilor în ceea ce priveşte practicile comerciale sau de vânzare agresive sau înşelătoare”, prevede actul normativ.
Dacă magazinul de la care a fost cumpărat produsul nu oferă informații referitoare la opțiunile de returnare, condițiile, procedura și termenele ce trebuie respectate, dreptul de returnare se extinde la o perioadă de 12 luni, care se scurg din momentul în care perioada de retragere ar fi expirat.
Există și situații în care nu este acceptat returul în 14 zile, fără explicații, pentru bunurile achiziționate online. Nu pot fi returnate produsele personalizate, respectiv cele făcute cu respectarea cerințelor cumpărătorului, cum ar fi cănile și tricourile personalizate, bijuteriile cu inscripții etc.
Nu pot fi returnate în termenul de 14 zile produsele care au termenul de valabilitate foarte scurt, care se deteriorează sau expiră repede. Regula nu se aplică nici produselor sigilate din motive de igienă și protecție a sănătății, pe care cumpărătorul le-a desigilat; ziarelor sau altor periodice care nu au fost livrate în baza unui abonament; conținutului digital care nu este livrat pe un suport material.
În contextul procedurii de returnare, comerciantul trebuie să ramburseze sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, inclusiv, după caz, a costurilor cu livrarea, într-un termen care nu trebuie să depășească 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere.
Anunțuri ZdV Premium
De același autor
