Electrica Furnizare suspendă activitatea din centrele de relații cu clienții în perioada 17.03.2020-20.03.2020
COMUNICAT DE PRESĂ
- Pentru a proteja clienții, partenerii și angajații, Electrica Furnizare a decis să suspende activitatea din centrele de relații cu clienții în perioada 17.03.2020-20.03.2020. Compania încurajează folosirea canalelor alternative de comunicare și de plată.
BUCUREȘTI, 16 martie 2020 - Având în vedere evoluția situației legată de Coronavirus (Covid-19),Electrica Furnizare, compania de furnizare a energiei electrice și gazelor naturaledin cadrul Grupului Electrica, a decis să suspende temporar activitățile care presupun interacțiunea directă cu clienții, în concordanță cu recomandările și măsurile adoptate de autorități.
Astfel, pentru a protejasănătatea clienților, a partenerilor și a angajaților companieiși, implicit, pentru limitarea răspândirii Coronavirus în comunitățile în care ne desfășurăm activitatea,toate centrele de relații cu clienții din arealul SFEE TransilvaniaSud, SFEE TransilvaniaNord, SFEE MunteniaNord, inclusivpunctele de lucrudinBucurești, IașișiTulcea, îșivor suspendatemporaractivitatea,înperioada17.03.2020-20.03.2020,urmândsăreevaluămsituațiaînfuncție de evoluțiacontextuluiepidemiologic.
CliențiișiparteneriiElectrica Furnizare sunt încurajați să utilizeze următoarele canale alternative de comunicare:
- Portalul și aplicația mobilă MyElectrica
Contul de clientMyElectrica face posibilăgestionarea relației cu Electrica Furnizare de la distanță, oferind utilizatorului acces la:
- factura în format electronic;
- transmitereaindexuluiprin autocitire;
- plata online a facturilor;
- vizualizarea istoricului facturilor;
- vizualizarea graficului de consum;
- evidențaplăților la zi.
- Linii telefonice dedicate
Atât linia dedicată comunicării indexului autocitit (0800 800 048, Telverde, apel gratuit, non-stop), cât și linia de Call-center pentru informații comerciale (0244 406 006, apel taxabil, tarif normal, de luni până vineri, între orele 08:00-20:00)sunt disponibile pentru a contacta furnizorul.
- Formular de contact online
Pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru obținerea de informații care privesc contractul, facturile emise, plățile efectuate, termenele de plată, metodele de facturare, tarifele ori echipamentele de măsurare a energiei electrice, Electrica Furnizare pune la dispoziția clienților săi formularul de contact online, care poate fi accesat aici:
https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/knowledge-base/contactati-ne-in-scris/
- Corespondență prin e-mail
Pentru solicitarea sau transmiterea oricăror informații de natură comercială, clienții pot contacta furnizorul și prin intermediul adreselor de e-mail:clienti.mn@electricafurnizare.ro, clienti.ts@electricafurnizare.rosauclienti.tn@electricafurnizare.ro.
- Pagina de Facebook
Clienții pot afla informații și pot transmite mesaje șiprinintermediulpaginiioficiale de Facebook: https://ro-ro.facebook.com/ElectricaFurnizare .
Achitarea facturilor de energie electrică sau gaze naturale poate fi efectuată prin utilizareamodalităţilor alternative de plată: MyElectrica, ATM-uri, terminale de plată,internet banking sau virament bancar.
Pentru mai multe detalii referitoare la plata facturilor, cliențiisunt rugați să acceseze site-ul Electrica Furnizare:
https://www.electricafurnizare.ro/asistenta/knowledge-base/unde-se-plateste-factura/ .
Vămulțumim pentru înțelegere!
_______________________________________________________________________________
Cu o tradiţie de peste 120 de ani, Electrica Furnizare, filiala de furnizare energie electrică și gaz a Grupului Electrica, oferă serviciile sale la un număr de aproximativ 3,5 milioane de consumatori finali, atât în regim de ultimă instanță, cât și pe piața concurențială. Societatea deţine licenţă pentru desfășurarea activității de furnizare energie electrică ṣi gaze naturale pe întreg teritoriul țării.____________________________________________________________________________________
Mai multe informaţii despre Electrica Furnizare pot fi găsite pe site-ul: www.electricafurnizare.ro