Despre Serviciul Public Comunitar de Paşapoarte Vrancea
Ora nouă dimineața. Am programare făcută online la Serviciul Pașapoarte din Focșani. Urc la etaj și două persoane așteaptă deja. Cozile de altădată au dispărut. Deja programarea online este un pas înainte.
Svelt, înalt, fără clasica burtă și ținuta zeflemstă a celor cu care ne obișnuisem ani și ani, un polițist tânăr vine și salută. Deja alt semn că lucrurile se schimbă și că aș fi putut nimeri aiurea și nu la biroul Pașapoarte.
Vorbește frumos, coerent, fără superioritatea și sictirul cu care te întâmpină funcționari ai Primăriei sau ai altor instituții ale statului. Îmi cere numele, iar de codul programării nu mai e nevoie. Îmi spune să mă așez și să aștept câteva minute până la eliberarea unuia dintre colegii care se ocupă cu fotografierea și amprentarea.
Și nici nu durează multe minute. Un alt cetățean, fără programare, vine de la țară și este îndrumat la Finanțe să plătească taxa. Când se va rezolva și plata online sau fără drumuri aiurea, deja va fi un alt punct în plus.
Nu durează mult nici fotografierea și înregistrarea datelor e gata. Pe hol nu mai e nimeni. Peste o săptămână îmi va sosi pașaportul acasă, mă asigură subofițerul la fel de amabil și profesional.
Întreb unde să dau un feedback pozitiv pentru servicii, dar aici sunt deja rămași ca mai înainte: au un formular pe hârtie pe care ar fi trebuit să-l completez cu pixul. Apropo de „digitalizarea” de care vorbeam cu subifițerul de la date.
În fine, a treia zi, un curier sună la ușă că am un plic. Patru etaje a urcat gâfâind factorul. Mi-a adus pașaportul!!! Deja impresia de la Serviciul Pașapoarte devine surprindere. Și eu care voiam să-l fac la urgență...
A mai vrut fata care a urcat cu el 10 lei, dar a meritat.
Acum, eu nu prea scriu frumos despre serviciile statului, iar asta nu din convingere aiurea, ci pentru că, pur și simplu, nu mi s-au oferit ocazii. Iată că de data aceasta, Politia Romana mi-a schimbat ideea și mi-a arătat că se poate și la noi și că educația noii generații de polițiști, împletită cu digitalizarea, pot face minuni. Minuni care să devină normalitate.
Text + foto publicate pe contul de facebook:Cristi Merchea
Citiți și două comentarii la postarea lui Cristi Merchea
C.I:”Si eu am avut aceeași experienta plăcută la schimbarea carnetului de conducere! Programare online, în 5 minute am rezolvat tot, în trei zile am avut noul carnet. Jos pălăria!”
S.C.:”Chiar ieri o colegă spunea că a fost luată prin surprindere de amabilitatea celor de la Poliție. Ajunsese acolo să își schimbe buletinul. S-a uitat de mai multe ori în jur să se convingă că nu este în alt loc.”
